每年的“雙十一”是一場電商消費盛宴，記錄了國內電商乃至整個零售行業快速發展的軌跡。為更好地促進電商領域新業態新模式的健康發展，中國改革報社《中國信用》雜志編輯部電子商務領域信用建設研究課題組發布《2021年電子商務領域“雙十一”信用環境評價和提示》（以下簡稱《評價和提示》），梳理出2021年電子商務領域消費者應防范的八大信用風險、商家應防范的五大信用風險，以及應對電子商務信用風險的若干建議，為打造一個更加有序、健康的電子商務環境提供參考。

　　《評價和提示》指出，在《電子商務法》等相關法律法規的規范下，電子商務呈現出一系列包容、創新的發展趨勢，具體包括直播帶貨“最低價”成為歷史，抖音、快手、淘寶在直播領域形成鼎立之勢，“種草”成為商家新商機，“適老化”改造方便老年人網購，派送服務提速至“分鐘達”，國貨品牌在海外“本土化”發展，XR沉浸式消費成為新趨勢，“二選一”正式下線倒逼差異化發展。

　　在電子商務信用風險預警提示部分，《評價和提示》指出，消費者應防范的八大信用風險，包括返現返券虛假促銷、種草拔草暗藏套路、互動游戲存在漏洞、短信推銷騷擾用戶、制假售假質量堪憂、分期貸款利息驚人、快遞取件體驗感差、贈品質量難以保證。商家應防范五大信用風險，包括直播帶貨“水太深”、競價排位“太燒錢”、規則復雜“易上套”、供不應求“失誠信”、平臺漏洞“遭薅毛”。

　　基于全面構建電子商務領域的信用監管體系，以“雙十一”購物節為契機，《評價和提示》分別從政府、平臺、商家和消費者四個維度出發，提出了相關意見和建議。一是建議政府做到“五個進一步”積極應對新趨向，包括進一步健全法律法規機制，進一步完善電商監管治理體系，進一步加大網絡安全防控，進一步加強網購安全宣傳，進一步發揮行業組織作用。二是建議平臺做到“五個完善”應對新業態崛起，包括完善退貨保障體系，完善平臺監管制度，完善商品保價體系，完善優惠反饋機制，完善智慧物流建設。三是建議商家做到“四個改變”重構電商生態，包括改變傳統廣告方式，實現精準營銷；改變復雜“潛規則”，從源頭上規避風險；改變監控技術手段，避免被“羊毛黨”盯上；改變售后服務質量，以口碑贏得用戶信賴。四是建議消費者做到“六個注意”規避消費風險，包括注意理性消費，樹立正確消費觀；注意商家資質，不被低價迷惑；注意預付規則，防范消費陷阱；注意“先驗后簽”，確認無誤再簽收；注意個人信息保護，不輕易向商家授權；注意留存證據，依法維護權益有保障。

　　據悉，今年“雙十一”過后，中國改革報社《中國信用》雜志還將會同有關方面編制發布《2021年“雙十一”網購綜合信用評估報告》。